Asesoria y Venta de Productos y Servicios en Imagen Personal (Grado Medio Estetica Decorativa)

Descripción

El libro recoge todos los contenidos que marca la legislación vigente, tanto referida al Ciclo Formativo como el Catálogo Nacional de las Cualificaciones: Ciclo Formativo de Grado Medio de Estética Personal Decorativa. Contenidos del currículo del módulo formativo “Promoción y venta de productos y servicios en el ámbito de las Imagen Personal”. Catálogo Nacional de las Cualificaciones Profesionales Las capacidades y realizaciones profesionales recogidas en las unidades de competencia: “Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal”, que aparecen en las cualificaciones profesionales, tanto de Peluquería como de Estética. El libro se divide en tres unidades y 14 temas, acompañados de un cuaderno de ejercicios y casos prácticos.

Índice

UNIDAD 1 ATENCIÓN AL CLIENTE

• TEMA 1. El cliente
  Conozcamos a nuestros clientes
• TEMA 2. La calidad
  Indispensable: comprobar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente

UNIDAD 2 NUESTRO ALIADO: EL MARKETING

• TEMA 3. El Marketing
  ¿Me pueden explicar qué es el marketing?
• TEMA 4. Los servicios y productos cosméticos
  ¿Qué vamos a ofrecer a la sociedad?
• TEMA 5. La comunicación
  Comunicando, comunicando, comunicando.

UNIDAD 3 LA PUBLICIDAD, LA PROMOCIÓN, EL MERCHANDISING Y LA VENTA PERSONAL

• TEMA 6. La publicidad
  Hagámonos ver: la publicidad
• TEMA 7. La promoción de ventas
  ¡Promociónate!
• TEMA 8. El merchandising 1
  El salón visto desde dentro
• TEMA 9 El merchandising 2
  Otros elementos de la comunicación
• TEMA 10. El vendedor o asesor técnico
  …Y todo para llegar hasta aquí
• TEMA 11. La venta y sus fases
  ¿Qué hacemos en la práctica?
• TEMA 12. Técnicas de venta
  ¿Cómo completar el proceso?
• TEMA 13. Reclamaciones,informes y normativas
  ¿Qué documentación generamos?
• TEMA 14. La post-venta
  Y cuando sale del centro, ¿se acabó?