La Comunicación con el Paciente. Manual

Contenido

Introducción personal
Capítulo 1. El marketing como punto de partida
Capítulo 2. El paciente y su percepción subjetiva como clave de éxito
Capítulo 3. La satisfacción del paciente
Capítulo 4. La motivación del paciente
Capítulo 5. Ponerse en la piel del paciente
Capítulo 6. Propuesta para mejorar el diálogo con cada uno de los pacientes
Capítulo 7. El arte de la comunicación
Capítulo 8. Ganarse al paciente paso a paso
Capítulo 9. Dominar el diálogo a través de las preguntas
Capítulo 10. Cinco minutos más. La inversión publicitaria más eficaz
Capítulo 11. La datos de los pacientes como base para el direct marketing.
Capítulo 12. De presupuesto a plan de tratamiento
Capítulo 13. La gestión de reclamaciones
Anexo. Ejercicios