Manual Práctico para la Gestión de Centros Veterinarios. Guía de Supervivencia para el Veterinario Gestor

Capítulo 1. Introducción: todo lo que hay que saber para intentar gestionar un centro veterinario.
Capítulo 2. ¿Por qué este libro de gestión es diferente a los demás?
Capítulo 3. Elementos para considerar en un emprendimiento.
Capítulo 4. ¿Qué tipo de veterinario eres? ¿Se puede aprender a ser un buen veterinario?
Capítulo 5. Gestión veterinaria, ¿qué significa, por qué necesito invertir tiempo en ella, quién me puede ayudar?
Capítulo 6. La creatividad como motor de la mejora.
Capítulo 7. ¿Qué son los servicios veterinarios? La atención al cliente, ¿que significa en la veterinaria?
Capítulo 8. La fórmula del éxito, más allá de los ingresos.
Capítulo 9. ¿Qué es marketing y cuánto invertir? ¿Cómo aplicar el marketing a la veterinaria?
Capítulo 10. La Experiencia del Cliente en la Clínica de Mascotas.
Capítulo 11. Técnicas y herramientas para conocer y satisfacer al cliente.
Capítulo 12. Escuchando más ¡sí, acepto! De tus clientes.
Capítulo 13. Marketing 101 aplicado a la clínica veterinaria.
Capítulo 14. Posicionamiento de una clínica, ¿cómo elegirlo? (valores de la clínica).
Capítulo 15. Ser más barato o ser diferente, estrategias de éxito en la veterinaria.
Capítulo 16. ¿Qué hacer con la competencia? Potencial de una clínica Veterinaria.
Capítulo 17. ¿Cómo estratificar clientes?
Capítulo 18. Retención o recuperación de clientes, la importancia del seguimiento.
Capítulo 19. BTL para consultorios y clínicas veterinarias. Experiencias para el cliente con oportunidades de ventas.
Capítulo 20. La sala de espera, primer punto de encuentro con el cliente.
Capítulo 21. Diseño de una campaña informativa, ¿qué contar a los clientes?
Capítulo 22. Cuestionario de calidad, ¿qué saber y para qué?
Capítulo 23. Comunicar la marca a través de las redes sociales.
Capítulo 24. Como humanizar la marca en redes sociales.
Capítulo 25. 11 ideas para una venta cruzada y un up-sell ético en la clínica veterinaria.
Capítulo 26. La confianza en el desarrollo de los negocios veterinarios.
Capítulo 27. Cómo convertirse en un líder en la clínica.
Capítulo 28. Liderazgo positivo en la veterinaria.
Capítulo 29. Equipo veterinario en un centro veterinario.
Capítulo 30. Descripción de puestos de trabajo y cómo organizar el equipo.
Capítulo 31. Como integrar al empleado en las necesidades del centro.
Capítulo 32. ¿Qué tiene que aportar un veterinario que busca empleo?
Capítulo 33. El compromiso con el compromiso: ¿cómo establecer las bases del compromiso laboral, desde el punto de vista de la evaluación de parámetros objetivos y Frase del autor "Si tienes un centro veterinario y quieres mejorar su gestión, no lo dudes, esta guía te ayudará a sobrevivir como veterinario gestor."
Capítulo 34. Retención del personal, es más barato que volver a contratar.
Capítulo 35. El plan de incentivos laborales de nuestro equipo de trabajo.
Capítulo 36. Remuneración por objetivos y productividad, porque el trabajo duro merece recompensa.
Capítulo 37. Coaching, presentación y beneficios.
Capítulo 38. Entrevistas de trabajo.
Capítulo 39. Diseño de ofertas de trabajo, porque los veterinarios quieren más que un puesto de trabajo.
Capítulo 40. Productividad en un centro veterinario, ¿cómo calcularla y cómo afecta al personal?
Capítulo 41. Gestión de grupos de clínicas.
Capítulo 42. Creación de valor en servicios veterinarios.
Capítulo 43. Eficiencia y aumento de la productividad.
Capítulo 44. Mejoras marginales aplicadas a la clínica veterinaria.
Capítulo 45. Protocolos una ventaja competitiva en los centros veterinarios, porque son necesarios y como organizarlos.
Capítulo 46. No hay que trabajar más, hay que trabajar mejor, el horario como amigo.
Capítulo 47. Técnica de consulta eficiente, cómo conseguir que todo salga bien.
Capítulo 48. Gestión de urgencias.
Capítulo 49. Checklist para evitar errores en los centros veterinarios.
Capítulo 50. Diseño de un plan de vida y medicina veterinaria basada en la evidencia.
Capítulo 51. Breve historia de los planes de salud y su aplicación en un centro cualquiera.
Capítulo 52. Animales geriátricos, algo más que un plan de salud.
Capítulo 53. Equipamiento de un centro veterinario, ¿quién necesita qué?
Capítulo 54. Gestión de un servicio extraordinario en la clínica veterinaria.
Capítulo 55. La telemedicina en la consulta veterinaria.
Capítulo 56. La distribución, el cliente hacia arriba...
Capítulo 57. Aspectos legales básicos del botiquín veterinario.
Capítulo 58. ¿Qué equipo de laboratorio clínico es necesario en la clínica?
Capítulo 59. Riesgos potenciales para los centros veterinarios ¿Estás preparado?
Capítulo 60. Medicina preventiva: la joya de la corona.
Capítulo 61. Flujos de trabajo en el centro, diseño de un hospital funcional.
Capítulo 62. Eficiencia energética en una clínica veterinaria.
Capítulo 63. Creación de objetivos de negocio, si no se donde quiero ir, nunca llegaré (presupuesto).
Capítulo 64. ¿Qué son los KPI´s y cuales elegir en cada centro?
Capítulo 65. Potencial de una clínica, hasta dónde puede crecer.
Capítulo 66. ¿Cómo saber cuánto cobrar para nunca perder dinero? Teoría del minuto veterinario.
Capítulo 67. Los márgenes comerciales, como saber cuanto necesito ganar.
Capítulo 68. Implementando "Balanced Scorecard" en clínicas veterinarias.
Capítulo 69. El arte de aprender a asociarse.
Capítulo 70. Estrategias para aumentar el beneficio, cash is king.
Capítulo 71. ¿El EBIDTA como objetivo de todo?, ¿cómo calcularlo y como mejorarlo? ¿Qué es la bottom line?
Capítulo 72. Un buen sistema de precios, cómo cobrar lo justo por mis servicios (el minuto veterinario).
Capítulo 73. Sistema de stock, ¿qué necesito y como lo controlo?
Capítulo 74. Los proveedores, ¿cómo trabajar juntos para que ganemos ambos?
Capítulo 75. Reinversión de beneficio, ¿qué hacer si nos sobra dinero?
Capítulo 76. Tipos de financiación, porque el dinero no cae del cielo.
Capítulo 77. Formas fiscales del negocio veterinario, ventajas y desventajas.
Capítulo 78. ¿Qué información y cómo proveerla a los clientes?
Capítulo 79. Diseño de una web para un centro veterinario.
Capítulo 80. Redes Sociales Un aliado para la clinica veterinaria.
Capítulo 81. Redes sociales ¿qué necesito y cómo desarrolarlo?
Capítulo 82. WhatsApp, un nuevo canal de comunicación en la clínica veterinaria.
Capítulo 83. Las quejas y reclamos como oportunidad de mejora.
Capítulo 84. Gestión de quejas en los nuevos tiempos.
Capítulo 85. Burnout o fatiga por compasión.
Capítulo 86. Muerte y duelo.
Capítulo 87. Las malas noticias. Parte del trabajo veterinario.
Capítulo 88. Puppy parties / puppy classes y jornadas de puertas abiertas.
Capítulo 89.¿Qué son las consolidaciones y cómo enfrentarse a ellas?
Capítulo 90. Sinergias, ¿cómo encontrar gente con objetivos comunes?
Capítulo 91. La transición de clínico a gestor, ¿cómo llevarla a cabo?
Capítulo 92. ¿Qué plan tengo para cuando quiera jubilarme? Exit Strategy.
Capítulo 93. Gestión del tiempo, urgente o importante
Capítulo 94. Responsabilidad social empresarial (RSE) y clínica veterinaria.
Capítulo 95. Responsabilidad social empresarial: ventaja competitiva.
Capítulo 96. Los intangibles en la práctica clínica veterinaria.
Capítulo 97. Medicina pre-pagada: el futuro del que no podremos prescindir.
Capítulo 98. Las bases de la innovación aplicada a los centros de servicios veterinarios.
Capítulo 99. El centro veterinario y la comunidad.
Capítulo 100. Aspectos generales de los indicadores de responsabilidad social empresarial (RSE) en centros veterinarios.
Capítulo 101. Innovación: hagámosla terrenal en veterinaria.
Capítulo 102. Bienestar emocional, un derecho de todos.
HISTORIAS DE VETERINARIOS.
APÉNDICES.

Este libro que tienes en tus manos nació durante un viaje y busca ser, el inicio de un viaje para muchos veterinarios dueños (o aún no) de su centro veterinario. La gestión de un centro veterinario es una materia compleja compuesta por muchos pequeños detalles, de muchas distintas áreas, como la medicina veterinaria. Por eso creí necesario un libro así, que tocara el mayor número posible de temas de gestión de los centros y, que diera una primera respuesta a ese problema, en particular, al que los veterinarios se enfrentan en su día a día.

El Manual práctico de gestión de centros está escrito en español, para todo el mercado de habla hispana, siendo el primero de su clase. Más de veinte profesionales (y no solo de la veterinaria) de ambos lados del atlántico han colaborado, presentando sus pequeñas soluciones para esos problemas diarios desde elegir la estrategia de un centro a saber cuanto invertir en marketing, desde como diseñar un centro a como gestionar el duelo en un centro veterinario. El enfoque es eminentemente práctico, conociendo las limitaciones que conlleva el querer abarcar tantas materias en tan poco espacio, pero también sabiendo que este es solo el principio del viaje. Si tienes un centro veterinario y quieres mejorar su gestión, no lo dudes, este guía te ayudará a sobrevivir como veterinario gestor.