Marketing Digital en la Clínica Veterinaria

1. El mundo es digital
	1. La transformación digital de los centros veterinarios
	2. Panorama digital en 2019 y siguientes
	3. Las generaciones digitales
		El cliente digital
		El empleado digital
		La tendencia SOLOMO
	4. Las bases de datos, el Big Data y el marketing de permiso

2. Medios, estrategias y plan de marketing
	5. El sitio web, nuestro centro de operaciones
		Por qué tener un sitio web
		El dominio y el hosting
		Plataforma base (CMS), contenido, arquitectura
		Diseño, usabilidad y experiencia de usuario
		Vender online
		Promoviendo nuestra web
		Preguntas frecuentes sobre webs
	6. El blog
		Características
		Atraer con contenidos
	7. SEO
		Cómo funcionan los buscadores
		¿Cuáles son mis palabras clave?
		Optimización de web y blog
		El universo Google
	8. Marketing en redes sociales (RRSS)
		Qué son las redes sociales
		Tipos de redes sociales
		El perfil del usuario
		Redes sociales para centros veterinarios
		Estrategia en redes sociales: el embudo de conversión
		¿Qué se puede conseguir con las redes sociales?
	9. Facebook
		Nociones básicas y configuración
		Las publicaciones
		Estrategia de contenidos
		Los grupos
		Eventos
		Concursos
		Facebook Live
		Estadísticas
		Recomendaciones y opiniones
	10. Saber más sobre Facebook
		Anuncios
		Retargeting
		Facebook Business Manager
		Messenger y los Chat Bots
		Rentabilidad (ROI)
	11. Las otras redes sociales
		Instagram
		Twitter
		Pinterest
		Google Plus
	12. La optimización de redes sociales (SMO)
	13. Vídeo marketing y YouTube
		El poder del vídeo
		La técnica
		Edición de vídeos
		YouTube
	14. Podcasts
	15. Estrategia digital y plan de marketing
		Del marketing 1.0 al 4.0
		Las diferentes estrategias
		Diseño y creación de un plan de marketing digital
		El marketing de atracción: la publicidad que no parece publicidad
			marketing de contenidos
			Inbound marketing como estrategia
			Branded content

3. Herramientas digitales y publicidad digital
	16. SEM
		Qué es
		Ventajas y desventajas
		Redes de búsqueda y display
		Google Ads
			Términos a conocer
			Las campañas de publicidad
	17. Anuncios en Facebook
		Objetivos
		Público y segmentación
		Estructura de una campaña
		El diseño del anuncio
		Ejemplo
		Optimizar los anuncios
	18. Anuncios en YouTube
	19. El correo electrónico
		El marketing de permiso (permission marketing)
		BBDD y permisos del usuario
			BBDD
			Opt in / Doble opt in
			Los CAPTCHA
		Envíos por email
			Las bases del marketing por correo electrónico
			Plataformas
			Automatización
		Los boletines digitales (newsletter)
	20. Marketing por mensajes (al teléfono)
		SMS
		WhatsApp
	21. Aplicaciones para móviles
	22. Los webchats y los chatbots

4. Gestión del entorno digital
	23. El ecosistema digital
	24. Nuevas formas de marketing
		Blended marketing: online & offline no están separados
		El marketing relacional
		El marketing conversacional
		Marketing solidario y ecológico
	25. El community manager del centro veterinario
		Qué es
		Perfil
		Formación
		Funciones
		Herramientas para el community manager
	26. Análisis
		Analítica web y Google Analytics
		Estadísticas de Facebook e Instagram
		Estadísticas de YouTube
		Estadísticas en Pinterest
		Indicadores, KPIs, rentabilidad, ROMI
		Encuestas digitales
		Estudiando a la competencia (Benchmarking)
	27. Imagen y reputación digital
		Imagen digital y branding
		Reputación digital
			En Facebook
			En Google
			Otros
		El marketing de referencia
		Gestión y manejo de Imagen y reputación digital
		Control de nuestros propios contenidos
	28. Aspectos legales
		El RGPD europeo
		Las imágenes y materiales utilizados
		Qué dice el Colegio Oficial de Veterinarios
        29. El futuro
	La inteligencia artificial en veterinaria
	IOT e IOA: los wearables y los insideables para mascotas
	Realidad virtual y aumentada
	Los asistentes por voz y el voice marketing*
	Telemedicina

Anexos
	I. Cuando tu cliente es otro veterinario – La relación B2B
		Branding personal digital
		Blog personal
		LinkedIn
		RRSS y ciencia

	II. Ciberseguridad
		Copias en la nube
		Contraseñas seguras
	
	Glosario de términos de marketing digital explicados
	
	Bibliografía

En esta completa guía se hará un recorrido de descubrimiento y aprendizaje por el marketing digital aplicado a centros veterinarios. Sus múltiples ejemplos permitirán entender y aplicar las herramientas digitales más novedosas en el ámbito veterinario. El veterinario de clínica podrá avanzar en las bases del marketing digital, profundizar en Google o Facebook y conocer las aplicaciones de la inteligencia artificial en el marketing veterinario.

Enric Ferrer de Miquel es veterinario clínico con una experiencia de más de 28 años pasando consulta en su propio centro, en Cornellà de Llobregat, Barcelona, España.

Desde siempre ha tenido mucho interés por la gestión profesional de su clínica, cursando el primer máster de AVEPA en Dirección de Centros Veterinarios y posteriormente un máster en Marketing Digital por la escuela de negocios EAE.

Vicesecretario de la Asociación para la Gestión Veterinaria AGESVET (2014-2017). Activo en su Twitter de marketing, tiene también un blog propio con información específica sobre marketing digital y comunicación para centros veterinarios (www.enricferrer.com)

Como ponente se ha podido oír en España (Andalucía, Baleares, Cataluña, Murcia, Madrid, Galicia, País Vasco, Asturias, Comunidad Valenciana, Canarias) y también en Francia, Rumanía y Portugal. Tanto en conferencias y talleres para veterinarios como para auxiliares.

Autor de diversos artículos sobre marketing en revistas del sector veterinario (2015-2016). Coautor del libro “Gestión de la Clínica Veterinaria: Marketing”, concretamente de los dos capítulos dedicados al Marketing Digital y Community Management (2017).

Enric Ferrer, muy conocido por sus talleres sobre marketing digital, es un buen comunicador que aúna la experiencia del día a día en la clínica con su formación técnica en marketing online, haciendo comprensible para el público veterinario los secretos del marketing digital.