El Administrativo de la Salud: Conceptos Básicos para Alcanzar la Excelencia Profesional

Este libro es fruto de un proyecto conjunto de la Sociedad Española de Atención al Usuario de la Sanidad (SEAUS) y de la Asociación de Administrativos de la Salud (AAS). Son sus autores un grupo de nueve profesionales miembros de ambas sociedades. El libro recoge diez puntos que se han considerado de gran importancia para lograr la excelencia en la actividad propia del administrativo de la salud. Esos diez puntos son:

• Quizás lo más importante: Derechos y Ética.
• Aprender y “ser curiosos”: Formación e Investigación
• Interactuar siempre: Información y Comunicación
• Ser y estar cercanos: Accesibilidad
• Casi todo se puede resolver: El Conflicto y su gestión
• Guardando silencio: Confidencialidad: El derecho a la intimidad
• Trabajando con personas: La Atención a las Personas
• Juntos es más fácil: El Trabajo en Equipo
• Siempre mejorando: Calidad y Procesos
• Con los nuevos tiempos: la Web 2.0: Las Nuevas Tecnologías

En la definición de estos diez puntos han tenido un peso específico destacado las líneas estratégicas básicas a definición de estos en atención al usuario, definidas desde la SEAUS, tanto en sus tres guías publicadas como en el libro Claves para la gestión de la atención al usuario en los servicios de salud. Cada uno de los puntos descritos hace énfasis en una serie de conceptos e ideas que consideramos fundamentales para un trabajo excelente; un trabajo que tiene como objetivo principal los ciudadanos y la atención al paciente.

El objetivo del libro es hacer una reflexión sobre cómo ha de actuar el administrativo de la salud en su relación con el usuario/paciente y en la relación con su equipo en el marco de la organización sanitaria; considerando como administrativo de la salud a todo aquel profesional del ámbito sanitario que lleva a cabo su trabajo en un área administrativa, sea esta la que sea e independientemente de la categoría profesional que tenga.